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Téléphonie IP et services innovants pour les PME
Keyyo

DSI, DAF, Commerce… la téléphonie s’adapte


Téléphonie : L’époque du téléphone d’entreprise monolithique est désormais révolue. Adieu lourdeurs fonctionnelles, place à des solutions de communication performantes, intuitives, et surtout calquées sur les besoins des équipes opérationnelles !

Disons-le sans fard : notre rapport au téléphone a changé. Dans un contexte professionnel dans lequel réactivité et souplesse sont devenues des prérequis, les équipes doivent pouvoir s’appuyer sur des solutions collaboratives à la hauteur des enjeux business. La question n’est plus celle de la capacité d’un collaborateur à joindre l’un de ses collègues ou celle d’une équipe à partager des éléments avec un client ou un fournisseur, mais bien celle de la nature de la collaboration au sein – et même au dehors – de l’entreprise.

téléphonie Keyyo

Les groupes projet de plus en plus fragmentés et transversaux, l’évolution des modes de travail et le raccourcissement du time to market appellent des solutions globales, conçues pour offrir à des équipes réparties les outils, les process, mais également la sécurité nécessaires à l’atteinte des objectifs métier.

Dans cet environnement, une infrastructure de téléphonie ne peut plus se contenter d’être un lien statique et immuable : elle doit devenir un prolongement naturel de la relation de vos équipes avec leurs interlocuteurs, avec des spécificités propres à leurs fonctions et à leurs pratiques. Un moyen de communiquer efficacement et en toutes circonstances en offrant à chaque ligne métier le niveau de service qu’elle est en droit d’en attendre.

DSI : sécurité et management

Convergence oblige, la téléphonie d’entreprise se conçoit désormais comme une brique naturelle du SI. Interfacée à l’annuaire de l’entreprise, elle permet de suivre précisément l’activité des utilisateurs finaux, qu’ils utilisent un réseau MPLS (pour les sites distants), un VPN nomade (pour les collaborateurs mobiles) ou même dans le cadre d’une stratégie SD-WAN. Ainsi pilotée, elle libère les communications et permet en outre d’appliquer les mêmes politiques de sécurité à l’ensemble des flux de communication, données ou voix, pour une maîtrise optimale.

DAF : intégration et pilotage

Les équipes utilisent au quotidien des outils métier dont l’efficacité n’est plus à démontrer. Qu’il s’agisse de CRM, de comptabilité ou de gestion analytique, ces logiciels ont pris une place centrale dans le développement des entreprises. Une solution de téléphonie interfacée directement avec ces outils, par le biais d’API spécifiques, permet des gains de productivité considérables. En effet, il est possible de gagner du temps en permettant aux usagers de contacter directement leurs interlocuteurs via un click-to-call, ou encore d’optimiser les opérations de suivi, de contrôle ou de recouvrement en historisant et qualifiant les appels.
« Aujourd’hui, il est primordial pour les opérateurs télécom d’intégrer les solutions de communication au cœur des outils métier. Nous nous ouvrons aux éditeurs de logiciels par nos connecteurs, comme par exemple avec Salesforce ou Sellsy, ce qui nous permet d’accompagner nos clients dans leur transformation numérique. » déclare Silvère Baudouin, Directeur Général Adjoint de Keyyo Communications.

Équipes commerciales : réactivité et autonomie

Pour un ingénieur commercial ou pour un responsable de compte, le fait de demeurer joignable pour ses clients est une priorité. Mais dans un environnement plus mobile que jamais, cela peut s’apparenter à une gageure. Grâce aux solutions de convergence fixe-mobile, les collaborateurs restent disponibles en toutes circonstances, qu’ils se trouvent au siège, dans une filiale distante ou en déplacement à l’étranger. Si les politiques maison l’y autorisent, chacun peut paramétrer sa sonnerie, renvoyer ses appels vers son mobile ou vers le poste d’un collègue en totale autonomie. Le tout y compris à distance, depuis son ordinateur personnel et même via son mobile, au travers d’une application mobile dédiée.

La téléphonie ne cesse de prendre une place de plus en plus importante au sein des entreprises, comme en témoigne le nombre d’intervenants sur ces projets et le temps consacré à l’étude des solutions des opérateurs. Intégration, sécurité, convergence sont autant de termes qui reviennent fréquemment dans les besoins énoncés par les entreprises.
L’adaptabilité et les innovations des opérateurs sont essentielles à la réussite des projets : la productivité des entreprises en dépend !

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