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Microsoft interrompt le déploiement de la mise à jour Windows 10 d'octobre : que faire ?


Technologie : Quelques jours seulement après la sortie de sa dernière mise Windows 10, Microsoft arrête brusquement le déploiement et retire la nouvelle version de ses serveurs de téléchargement. La société enquête sur un bug qui détruirait les données. Que devriez-vous faire maintenant ?

Microsoft a arrêté le déploiement de Windows 10 version 1809, c'est à dire sa mise à jour d'octobre 2018. La société avait commencé à déployer cette mise à jour de fonctionnalité à destination du gand public le mardi 2 octobre, et avait prévu de commencer à la diffuser automatiquement via Windows Update environ une semaine plus tard. Ces plans sont en suspens désormais, alors que l'entreprise enquête sur des informations faisant état de perte de données associés à cette mise à niveau.

 

Microsoft a inopinément retiré la dernière mise à jour de Windows 10.

Samedi, sur sa page Historique des mises à jour de Windows 10, Microsoft a confirmé sa décision de suspendre la diffusion publique de cette version :

"Nous avons mis en pause le déploiement de la mise à jour Windows 10 d'octobre 2018 (version 1809) pour tous les utilisateurs alors que nous enquêtons sur des rapports isolés d'utilisateurs à qui il manque certains fichiers après la mise à jour.

    [...]

Si vous avez téléchargé manuellement le support d'installation de Windows 10 octobre 2018 Update, ne l'installez pas et attendez que le nouveau support soit disponible. Nous fournirons de nouvelles informations lorsque nous reprendrons le déploiement de la mise à jour Windows 10 d'octobre 2018 à destination des clients".

Par courriel, un porte-parole de Microsoft a confirmé cette annonce : "Nous avons interrompu le déploiement de la mise à jour alors que nous continuons à enquêter sur les rapports de certains clients."

Via un tweet, Dona Sarkar, qui dirige le programme Windows Insider, a conseillé à toute personne affectée par ce problème d'appeler les lignes de support de Microsoft : "Ils ont les outils pour tout vous remettre en bon état." La compréhension que l'on peut faire de ce tweet est que les fichiers n'ont pas été supprimés mais sont disponibles ailleurs sur le disque système. Pour les clients Windows 10 en Europe, consultez la liste des numéros de support locaux sur la page des numéros de téléphone du service clientèle mondial.

Il s'agit de la deuxième publication semestrielle consécutive qui est affectée par des problèmes de fiabilité au moment de sa mise en œuvre. La mise à jour d'avril 2018 (version 1803) présentait quelques problèmes notables de compatibilité avec les logiciels antivirus d'Avast et les pilotes de certains disques SSD. En novembre 2015, Microsoft avait retiré la première mise à jour de fonctionnalité de Windows 10 (version 1511) de ses serveurs de téléchargement de manière inattendue, mais ne l'avait pas fait en réponse à un bug connu.

Comme Liam Tung de ZDNet le mentionnait plus tôt cette semaine, la première vague de rapports est venue de Reddit, Twitter et des forums communautaires de Microsoft.

Pluie de messages dans Feedback Hub

Samedi, j'ai fait une recherche dans l'application Feedback Hub de Microsoft, où les utilisateurs de Windows 10 peuvent fournir des rapports de bug et des demandes de fonctionnalités pour les preview et les builds publiées. Une recherche rapide a révélé de multiples exemples d'utilisateurs signalant des problèmes avec des fichiers supprimés. Un rapport d'il y a trois mois était intitulé "Fichiers supprimés !!!!!" et notait qu'après avoir installé une version de prévisualisation "mon dossier Documents avait été écrasé par un nouveau dossier Documents, avec une icône personnalisée. Tout le contenu avait disparu."

Un rapport plus récent a été déposé par un utilisateur de Windows 10 qui a installé la mise à jour de la version 1809 dans les heures suivant sa publication : "J'ai mis à jour mon Dell Inspiron depuis la version d'avril 2018 vers celle d'octobre 2018, et tous mes documents et mes photos ont été supprimés. Ceci ne s'est produit que sur cet ordinateur portable ; un ordinateur portable Acer et deux ordinateurs de bureau mis à niveau en même temps n'ont pas eu a subir cela. Sur l'Inspiron, seuls les documents et photos de mon dossier de compte ont été perdus ; les autres documents et photos du compte utilisateur sur cet ordinateur portable sont dans un état corrects".

Plusieurs réponses ont fait état d'expériences similaires, toutes dans les 48 heures suivant le rapport initial : "Je suis sur un Dell Precision. C'est arrivé à moi aussi ! Le contenu du dossier Documents a totalement disparu. Tous les autres dossiers de mon profil utilisateur tels que Desktop, AppData, etc. sont intacts. Heureusement, j'avais une sauvegarde qui date de l'été. Je suis un utilisateur fidèle de Windows depuis Win95, et je n'ai jamais vu une mise à jour de Windows pour mon dossier Documents être supprimée. Je suis très déçu aujourd'hui".

Difficile de comprendre le problème


Plusieurs commentateurs qui ont mis à jour plusieurs machines ont signalé que le problème ne concernait qu'un seul appareil : "J'ai eu le même problème. J'ai mis à jour deux ordinateurs hier soir. Sur un ordinateur, les dossiers Documents et Images sont là et tout va bien. Sur le deuxième ordinateur mes dossiers Documents et Images sont maintenant vide, tous les fichiers qui étaient dans ces dossiers ont disparu. Je peux confirmer que les autres fichiers de mon dossier Utilisateurs sont toujours là, il semble que seuls Documents et Images ont été supprimés".

Un autre membre du programme Windows Insider qui a soumis des commentaires a signalé avoir eu des problèmes sur un PC, tandis que trois autres ont effectué une mise à niveau correcte. Ce rapport indiquait que seul le dossier Documents était supprimé, laissant les dossiers Téléchargements, Musique et Favoris intacts.

Après avoir regardé plusieurs rapports sur Feedback Hub, je ne peux pas trouver de modèles évidents pour expliquer les erreurs. Une fonctionnalité dont je me méfie est la nouvelle fonction d'enregistrement automatique ajoutée à OneDrive au début de l'été, qui permet aux utilisateurs de Windows 10 de relier les dossiers Documents, Images et Bureau locaux. (Voir "Microsoft apporte la fonctionnalité 'Migration des dossiers connus' aux utilisateurs OneDrive)".

"Rapports isolés" ? C'est probablement exact

Microsoft prétend que jusqu'à présent ce problème concerne des "rapports isolés". C'est probablement exact. A ce stade du cycle de déploiement, un très petit nombre d'appareils (pas plus de quelques millions) utilisent Windows 10 version 1809. Toutes ces mises à jour auraient dû être livrées soit aux membres du programme Windows Insider, soit à ce que Microsoft appelle les "chercheurs", qui ont visité de manière proactive la page de téléchargement de Windows 10 pour installer manuellement la mise à jour.

(Cela, bien sûr, suppose que Microsoft a respecté le calendrier annoncé précédemment. J'ai entendu un collègue dire qu'il a reçu la mise à jour automatique de la nouvelle fonctionnalité sur un appareil qui n'est pas enregistré dans le programme Windows Insider. Et ce serait plusieurs jours avant la sortie annoncée des mises à jour automatiques.

Comme le problème semble être lié à la partie migration des données de Windows Setup, il est peu probable qu'il vous affecte si vous avez déjà réussi la mise à jour de cette fonctionnalité. Si vous avez déjà téléchargé le support d'installation et que vous envisagez une mise à niveau manuelle, vous seriez bien avisé d'annuler ce plan.

Pour les PC sous Windows 10 Pro ou Enterprise, version 1803, je recommande fortement d'utiliser l'une des techniques décrites dans cet article pour différer la mise à jour de cette fonctionnalité jusqu'à ce que ces problèmes initiaux aient été entièrement résolus : Mise à jour Windows 10 octobre 2018 : Comment l'obtenir, comment l'éviter À tout le moins, je recommande de déplacer tous les PC d'entreprise vers le canal semestriel depuis le canal semestriel par défaut (ciblé).

Dans le même temps, cette situation souligne la nécessité de disposer de sauvegardes locales complètes et de sauvegardes dans le cloud. Ce bug spécifique n'est qu'une petite chose dans la liste presque infinie des choses qui peuvent aller mal avec les périphériques de stockage. Un malheureux qui déclare avoir perdu 220 Go de données, par exemple, aurait pu s'épargner beaucoup de chagrin en archivant ces dossiers sur OneDrive, Dropbox, Google Drive ou un autre service de stockage dans le cloud, puis en utilisant l'outil intégré de Windows 10 File History pour sauvegarder les fichiers de données.

Quel que soit votre système d'exploitation, le moment est peut-être venu de vérifier vos sauvegardes.

A lire aussi :

Fichiers supprimés par Windows 10 Octobre ? Un outil pourrait les récupérer

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4 réponses
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  • Ce n'est parce que tu est gros que tu est bon.
    Ce n'est pas parce que tu est gros que tu as raison.
    Ce n'est pas parce que tu est gros que tu devrait avoir la part du lion du marché.

    ... Mais la politique change la donne...

    Ce qui ne change pas, c'est que le peuple, lui, il paye, paye, paye encore et toujours!
  • 
  • Le problème ? Ah ben il est très simple à comprendre - et ça fait même des années que les libristes le dénoncent dans les forums : microsoft ne maîtrise plus ses mises à jour - c'est aussi simple que cela !
    Et pour la première fois, à ma connaissance, l'éditeur a ici franchit la ligne rouge, en allant "taper" directement dans les données utilisateur - ce qui était parfaitement prévisible, et d'autant plus avec les mises à jour forcées de windows 10 !
    Ensuite si les gens sont masos pour jouer à la roulette russe avec leur système et leurs données, ça les regarde, mais qu'ils ne viennent pas pleurer ! Ça leur apprendra peut être aussi à faire leurs sauvegardes régulièrement en passant, ce qui ne sera pas un moindre mal !
    En attendant je ne compte plus les parcs mis à jour de la Ubuntu 16.04 LTS vers la 18.04 LTS sans problème particulier, et sur tous types de machines. Et là je pose la question qui fâche : si GNU/Linux y arrive, sur des millions de machines, serveurs & clients, avec des configurations parfois bien plus complexes que la config windows de base, pourquoi microsoft n'y arrive pas ?
      
    • "ça fait des années que les libristes le dénoncent dans les forums : microsoft ne maîtrise plus ses mises à jour - c'est aussi simple que cela !"

      Apparement, linux est aussi dans le même cas ptdr :
      http://forum.ubuntu-fr.org/viewtopic.php?id=1990295
  • 
  • > pourquoi microsoft n'y arrive pas ? (Hansi)

    Ben c'est simple !
    Comme indiqué dans le contrat de licence (CLUF), Microsoft n'a pas juridiquement une « obligation de résultat ».

    Et comparer Microsoft à Ubuntu 18.04 LTS c'est pas juste.
    * une distrib GNU/Linux c'est pour les fainéants qui gagnent beaucoup de temps libre avec l'outil informatique
    * windows 10 c'est pour les travailleurs qui n'ont plus de temps libre à cause de l'outil informatique

    Plus 20 dans l'IT, rarement vue un tel merdier, à part l'époque des scripts kiddies prépubères qui m'avaient beaucoup amusés...
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